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企業社區服務“一體化”透視2014年10月28日03:15來源:人民政協。

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許多大企業都在10月份投入戰斗，在城鄉社區開展員工志愿服務活動。

這些行動發出了同樣的信號:大企業越來越重視與社區的關系，試圖通過回饋社區來履行自己的“社區責任”。

業內人士認為，企業回饋社會的活動不能簡單理解為“回饋社會”。與簡單的“利益-回報”模式相比，企業更注重將其社區服務活動與可持續管理和發展戰略相結合。

通過觀察這些大企業的社區服務活動，可以看到它們獨特的經驗和運營水平。

大企業青睞社區服務活動。

10月，中國子怡“快樂慈善之旅”志愿者活動啟動。這家跨國公司的公益活動聚焦兒童營養、健康、活力三大主題。

公司1700多名員工和業務伙伴在一個月內前往所在社區學校，幫助農村學校和困難條件農民工子女學校的師生建立快樂互動的學習方式，讓孩子了解和感知營養健康知識和生活方式。該活動在全國近20個省市的46所學校開展，惠及約2萬名兒童。

今年“快樂慈善行”前，子怡中國通過中國青少年發展基金會向“子怡希望廚房學校”捐贈了共計2398盒餅干，幫助學生在課間補充能量。志愿者可以通過營養知識講解、趣味游戲、菜園勞動實踐等方式，幫助學生在快樂的氛圍中學習營養與健康的關系，遠離營養不良和肥胖。感受自我與集體互動創造的快樂。

與中國子怡員工的志愿服務類似，三星集團的“全球社會福利節”在10月舉行。三星在中國的42名法人和14000多名員工也組織了各種公益活動，包括殘疾人援助、農村援助、環境保護和教育支持。

公益活動所在的社區與三星在中國的位置密切相關。比如在天津和蘇州，三星與工業園區的社區兒童互動，開展有趣的活動，或者舉辦“體育游戲”，或者一起干農活、分享快樂。

與此同時，北京蘇寧還發起了“家家幸福社區”慈善社區活動。蘇寧在活動社區設立了“社區服務站”。即日起，消費者可在“社區服務站”預約空調節、免費清潔保養引擎蓋、免費手機貼膜、免費水質檢測等多項服務。

據北京蘇寧相關負責人介紹，首批活動試點區域為北京市通州區、大興區轄內約40個大型社區，既在城市社區組織活動，又進入當地農村“大聚集”，為更多農村消費者提供特色服務。

“大公司青睞社區服務活動是合理的。將員工志愿服務與社區相結合，是履行社會責任、傳播企業品牌的絕佳方式。”有內部人士在微博上評論。

履行“社區責任”應與可持續管理相結合。

為什么大企業重視回饋社會？根據企業社會責任理論，企業是社會及其社區不可分割的一部分，與社區建立和諧的關系是企業的重要社會責任。

很多大企業認為，服務社會是建立和諧關系的重要手段，而舉辦慈善活動是最常見的方式。

以中國三星為例，其在各個社區的公益活動注重參與各方的互動和體驗，在活動中創造和傳遞企業的社會價值。

匯豐銀行也是一家非常重視社區建設的跨國公司。它在中國啟動了“社區建設計劃”，并通過與非營利組織合作，投資數百萬元在北京、上海、南京和蘇州的試點社區提供服務。

企業社區服務活動的意義不僅僅是在“回饋社會”的層面上。在商務人士看來，企業參與社區服務與其發展戰略乃至經營方向息息相關。

以北京蘇寧“家家幸福社區”公益社區活動為例，公司總經理邊農向媒體表示，未來，蘇寧門店的一個重要作用就是成為“社區服務一體化平臺”。這些門店大多靠近大型社區，與消費者直接接觸，參與社區建設，舉辦公益活動，意味著蘇寧依托門店在社區延伸服務“觸角”，同時將蘇寧的服務資源共享給社區。

據北京市商務委相關負責人介紹，目前國內社區消費經濟貢獻率不足45%。與發達國家社區消費經濟貢獻70%的數據相比，國內社區經濟消費潛力巨大。這也是企業重視參與社區建設的重要原因之一。

那么，企業如何更好地回饋社會呢？以子怡國際為樣本，可以看出該企業的公益項目注重關愛青少年、倡導健康生活方式，因此將履行“社區責任”與兩者結合起來。

去年9月，子怡國際基金會、中國青年基金會等全球7個非政府組織合作伙伴在西班牙舉辦“健康生活方式項目評估研討會”，探討如何更好地開展公益項目，如何有效推廣健康生活方式。

全體參與者達成共識，總結出社區健康生活方式推廣的三個關鍵成功因素:營養健康知識，可以讓更多項目參與者加強營養知識學習；體育鍛煉可以使更多的項目參與者增加他們的日常活動或運動量。更健康的飲食將使更多的參與者增加水果、蔬菜和其他新鮮食物的攝入量。

與會者還確定了確保項目有效實施的三個關鍵點:為教師、社區健康倡導者或非政府組織人員制定有效的培訓和發展項目；地方政府、學校管理者和社區組織做出相關承諾；家長在家加強項目培訓。

“企業參與社區建設不是簡單的慈善活動，而是應該與企業的可持續經營和長遠發展戰略相結合，實現相對完善的融合度。”子怡中國相關負責人表示。

(來源:人民政協)