聲明：所有內(nèi)容信息均來源于網(wǎng)絡(luò)，僅供藥品專業(yè)人士閱讀，不作為用藥依據(jù)，如有藥品疑問，歡迎咨詢在線藥師。

二是定期邀請專家進(jìn)行“健康講座”，包括備孕、孕期營養(yǎng)、分娩護(hù)理、育嬰四個(gè)過程。講座還配有模擬練習(xí)，如嬰兒對(duì)吐奶的反應(yīng)等。，提升客戶感知和體驗(yàn)。

體驗(yàn)結(jié)束后，會(huì)在勞動(dòng)中給顧客贈(zèng)送喂養(yǎng)書、產(chǎn)品功能單和一些小禮物，目的是給顧客帶來驚喜；同時(shí)會(huì)通知客戶可以到公司的線上平臺(tái)購買產(chǎn)品，并根據(jù)積分規(guī)則兌換相應(yīng)的獎(jiǎng)品；如果對(duì)線上服務(wù)流程滿意，可以發(fā)到朋友圈收集好評(píng)，公司會(huì)根據(jù)收集到的好評(píng)數(shù)量給會(huì)員不同強(qiáng)度的折扣。

“分銷外包”

既然老王還在抱怨設(shè)置專職快遞員物流成本高，不劃算，我就找快遞公司。這樣，你擺脫了一個(gè)成本負(fù)擔(dān)，而我找到了一個(gè)專業(yè)的物流配送系統(tǒng)。同時(shí)，這個(gè)平臺(tái)也能消化你的庫存。不是挺好的嗎？

但是老王不同意。你在網(wǎng)上下單，是誰的銷售收入？你也知道，今年任務(wù)這么重，上線的人還真不少！而且，為了開拓市場，擴(kuò)大網(wǎng)上交易量，你們在網(wǎng)上貼了幾個(gè)暢銷產(chǎn)品，比我給尚超的供貨價(jià)還便宜。如果算上我的銷售額，有什么沒有壓榨我的毛利？給我補(bǔ)貼？

周祥沒少干活，但老王還是走了自己的路。

而這個(gè)問題就是老王的死結(jié)。

因?yàn)檫@個(gè)品牌的單品不多，暢銷品也只有少數(shù)，所以網(wǎng)上沒有暢銷品。即使平臺(tái)入口流量有所增加，交易量仍然得不到保障。

補(bǔ)貼老王不是長久之計(jì)，因?yàn)檫@意味著給經(jīng)銷商的供貨價(jià)格實(shí)際上降低了。老王出去賣貨怎么辦？

申請拆東墻補(bǔ)西墻的其他費(fèi)用？啟動(dòng)容易，停止難！老王一旦嘗到甜頭，就不能一直喂下去？

同時(shí)周翔向老板申請，讓我們?yōu)檫@個(gè)平臺(tái)成立一個(gè)電商部門。

但是老板不想這么做。老板說，“高效利用社會(huì)資源，合理規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)”！

因此，周翔和老王繼續(xù)糾纏。自然，老王沒少抱怨，周祥也沒少解釋。最后老板忍耐到了極限，殺了周祥。老王的市場被拆分，線上平臺(tái)交給了另一個(gè)客戶。

但可以預(yù)期的是，由于產(chǎn)品分離，互聯(lián)網(wǎng)上缺乏主力和暢銷產(chǎn)品，在線平臺(tái)必然運(yùn)行困難。

在利益面前，客戶體驗(yàn)從來不是第一位的。

一場失利后，周翔和老板將問題歸結(jié)為“線上平臺(tái)”訂單不足，無法賺取手續(xù)費(fèi)，老王被迫停播。然而，他們顯然沒有意識(shí)到傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)品線單薄，沒有創(chuàng)新產(chǎn)品。迎合新概念，不是搭臺(tái)穿馬甲，然后他們就可以跟著葫蘆畫了。

任何新模式都不是簡單的復(fù)制，而是需要扎實(shí)的基本功。換句話說，嫁接不是可以拼湊的東西。

周翔的三步走策略看似很有效，但為什么效果不好？

關(guān)鍵原因是傳統(tǒng)模式作為線上平臺(tái)，對(duì)“用戶體驗(yàn)”并沒有真正理解。

比如平臺(tái)和網(wǎng)店是兩張皮，一些人氣高、流量大的合作網(wǎng)站商品不全。消費(fèi)者該怎么辦？一位客戶在評(píng)論欄這樣說:不管你有多著急生氣，進(jìn)入平臺(tái)時(shí)，不斷有廣告彈出，不斷有驗(yàn)證碼。

遺憾的是，對(duì)于這樣一個(gè)小問題，雖然客戶和周翔不斷著急發(fā)火，但后臺(tái)永遠(yuǎn)不會(huì)太慢，改起來也需要很長時(shí)間。我們要知道，互聯(lián)網(wǎng)客戶注重體驗(yàn)。既然體驗(yàn)不能讓顧客“爽”，入口流量自然會(huì)減少。

比如“線下體驗(yàn)”的初衷很好，但體驗(yàn)過后，缺少現(xiàn)場銷售或購買次數(shù)的限制。結(jié)果很多顧客總是心不在焉，要么一來就排隊(duì)，要么就是看熱鬧，產(chǎn)品體驗(yàn)和喂養(yǎng)體驗(yàn)沒有緊密結(jié)合。而且，在微信群、線上平臺(tái)，做幾個(gè)促銷活動(dòng)彈出來，或者發(fā)幾張圖片，哪個(gè)是加深客戶體驗(yàn)？不，顯然不是靠促銷吸引游客！

看看“配送外包”。線上平臺(tái)的特點(diǎn)是以直接接觸消費(fèi)者為目的，消除和簡化大量中間商。現(xiàn)在，如果你想殺老王和他的關(guān)系網(wǎng)，他能停止和你的斗爭嗎？他的內(nèi)心是否充滿能量？另外，所有沒有物流供應(yīng)鏈的電商公司都是偽命題。剛開始物流被老王掐了，后來外包，發(fā)貨不準(zhǔn)時(shí)。能保證客戶體驗(yàn)嗎？

最后，這個(gè)平臺(tái)如果不把暢銷產(chǎn)品掛掉就會(huì)死。如果掛了暢銷產(chǎn)品，老王也不會(huì)做，也無法打造可持續(xù)的供應(yīng)鏈和營銷鏈。自然，平臺(tái)只會(huì)半死不活。

平臺(tái)開發(fā)之前，沒有開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品，沒有劃分產(chǎn)品銷售渠道。那么，線上和線下都應(yīng)該爭奪利潤。另外，線上線下都是老王做的，所以老王自然很容易做哪一個(gè)，和誰掙錢賣哪一個(gè)。

這樣，線上平臺(tái)的意義只是一件看不見的馬甲嗎？

傳統(tǒng)和電子商務(wù)是不相容的。

對(duì)于那些傳統(tǒng)的小企業(yè)來說，從事電子商務(wù)可能是一個(gè)悲傷的提醒。你知道，傳統(tǒng)和電子商務(wù)有時(shí)真的很難平衡。

在一次失敗的電子商務(wù)嘗試后，該公司對(duì)電子商務(wù)至少有了以下新的理解:

1.我們不能只認(rèn)為電子商務(wù)是一個(gè)新的渠道。如果企業(yè)的思維轉(zhuǎn)型只停留在“多一個(gè)出口”上，那么在此基礎(chǔ)上構(gòu)建的所謂電商平臺(tái)，只是傳統(tǒng)思維模式的延伸。

2.電子商務(wù)需要極端差異化的產(chǎn)品和服務(wù)。如果傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)品線寬度不夠，暢銷產(chǎn)品銷量極高，或者沒有及時(shí)創(chuàng)新的產(chǎn)品，渠道單一，那么還是謹(jǐn)慎進(jìn)入電商比較好。

因?yàn)槟阌邢薜漠a(chǎn)品不足以有效區(qū)分線上線下，非常容易造成線上線下鏈接利益分配不均。而且，價(jià)格極難維持。