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-新鄉市第二人民醫院加強醫院文化建設總結。
本報記者李艷娟通訊員王娟。
醫院文化是醫院發展的軟實力和內在動力。近年來，市二院加強文化建設，對真人真事大做文章。堅持用先進理念教育、塑造、激勵、凝聚人心，以“建設優秀醫院文化，促進衛生事業發展，構建和諧醫患關系”為目標，在全院廣泛開展了一系列醫院文化建設活動，為醫院科學發展提供了強大的精神動力和智力支撐。近年來，醫院硬件建設的速度和規模前所未有。
3.1萬平方米的新病房樓拔地而起，成為市二院人民的驕傲，為李鴻大道增添了一道靚麗的風景線。燒傷樓的建設，標志著二院學科建設和專科建設的質量和規模達到了前所未有的高度。醫院軟實力逐步提升。醫院進入三級醫院行列，實現了醫院發展史上的歷史性突破。以醫院文化為載體的管理文化、制度文化、精神文化建設得到有效加強，為實現新二院、新跨越目標奠定了堅實基礎。
精神文化:
支撐醫院發展的支柱。
市第二醫院歷史悠久。在成立62年的歷史中，始終堅持“一切為了患者健康”的原則，努力把醫院打造成我市群眾眼中的品牌醫院，在群眾中享有較高的聲譽。幾十年來，全院職工熱愛家園，珍惜醫院的榮譽。“二院”精神被稱為醫院寶貴的精神財富。特別是近年來，市二院實現了跨越式發展，開放床位數逐年增加，規模不斷擴大，這得益于醫院對“愛崗敬業、愛家”醫院精神的重視和培育。
【/h/】長期以來，為活躍職工業余文化生活，增強凝聚力和戰斗力，進一步培養團結進取的品質，提升醫務人員的精神風貌，市二院堅持以多種形式開展各類文體活動，如舉辦以“使命、責任、奉獻”為主題的五四青年節演講比賽，舉辦以“感恩二院，放飛夢想”為主題的講座，舉辦系列文化論壇等。開展科室文化、病房文化評比活動，評選優秀醫生護士，成立我市醫療單位第一家電視臺……收到了良好的效果，既展示了醫院形象，豐富了職工文化生活，又增強了職工集體榮譽感和凝聚力，激發了職工創業熱情。這也是醫院落實“以人為本”承諾的重要舉措。近年來，醫院舉辦講座60余場，文化論壇40余場，評選先進人物120余名。
服務文化:
醫院發展的基礎。
優質服務是醫院文化的一大重點，也是醫院發展的基礎。為給患者營造一個真誠關愛的服務環境，讓患者對醫院產生信任和滿意，市二院要求醫護人員在親情服務中要換位思考，經常思考自己的職責，探索親情服務的作用，把患者當成“熟人”和“親人”，做到理解和尊重。也要關愛患者，主動關心和解決患者的需求和生活困難，與患者溝通時要和善，為患者著想，不斷給予心理上的支持和安慰，讓患者感受到深情，給患者一種非親不如親的感覺。這一舉動得到了廣大患者的肯定，所有前來就診的患者都豎起了大拇指。
同時，為提升醫院服務水平，市二院也圍繞如何讓患者方便、滿意進行了改革，處處體現“以人為本”的現代管理理念。例如，為簡化就醫流程，制定了指導醫生帶隊就醫等14項便民措施，方便患者就醫。端午節期間，開展了以“賞粽子、品文化、送祝福”為主題的醫患活動，為全院住院患者送去了美味的粽子和真誠的關懷。定期舉辦醫患溝通研討會，對于增進醫患之間的理解和信任，構建和諧醫患關系，提高醫院服務質量具有重要意義。制定惠民政策，為貧困弱勢群體提供優惠檢查費和床位費。成立客服部，開展電話回訪，病房助理以電話回訪的形式定期與出院患者聯系溝通，了解患者住院期間的就醫體驗和對醫院各項服務的滿意度，并對患者的疾病預防、合理飲食、健康保健等事項提供隨訪指導。患者回訪制度使患者住院、出院、康復的全過程都有醫護人員精心指導，做到了服務無縫、優質，有效拉近了患者與醫院的關系，提升了患者對醫院的信任度和滿意度。患者家屬表示，現在市二院的服務真的很好。
質量文化:
醫院發展動力。
良好的醫院形象是一種無形資產，可以吸引更多的患者，為醫院帶來更多的社會效益和經濟效益。樹立醫院形象，既要有強大的人才陣容和優質的醫療服務，也要提高工作人員的素質。
市二院著力從三個方面提高職工素質，首先是提高職工政治素質。醫院黨委高度重視全院職工的政治理論學習，每月制定政治學習計劃，開展各種思想政治教育活動。響應上級號召，開展“醫療質量萬里行”“保持共產黨員先進性教育”“學習實踐科學發展觀”活動；邀請“法制報道”嘉賓來我院進行專題講座，提高了我院廣大黨員干部職工的政治素質，為促進我院全面發展奠定了堅實的思想基礎。二是提高員工的專業素質。組織崗位培訓、業務技能競賽、教師學習儀式，持續提升業務人員素質；經常邀請國內外醫學專家進行講座和學術交流，讓醫院醫務人員學習專家的先進思想，為擴大對外學術交流奠定良好基礎，為提高醫院醫療技術水平搭建更高水平的平臺。就是要再次提高職工的思想道德素質。引導員工人生觀、價值觀，樹立全心全意為患者服務的理念；《公民道德行為規范》和《醫務人員醫德規范》用于規范員工的言行，以潛移默化的方式提高員工的素質。
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