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新華網江西頻道12月2日消息，據南昌市政府消息，南昌市近日印發《關于進一步做好南昌市醫療機構創建全國文明城市工作的通知》，要求醫院設立便民利民志愿服務站，并有相應的公共文明引導志愿者；醫院門診設有導診臺，主要收費項目開放；掛號、收費、送藥等服務窗口排隊等候時間不得超過15分鐘。

據了解，《通知》要求南昌醫院院內、院外、小區環境整潔，不得亂張貼、亂涂亂畫、設置廣告牌、投放廣告垃圾；醫院問診設備、自助掛號設備、無障礙設施等公共設施完好。醫院要加強控煙，在室內公共場所和工作場所設置禁煙標志，在室外設置規范的“吸煙區”，設置“控煙”監督員，加大巡查力度，確保公共場所無人吸煙，地面、花壇無煙盒、無煙頭。

醫院門診應設有導診臺，有明確的導診標志和開放的主要收費項目；掛號、收費、送藥等服務窗口排隊等候時間不得超過15分鐘。醫務人員要使用文明用語，杜絕服務中的禁忌用語，接受“紅包”、開“大處方”，避免醫療責任事故。醫院應有高效的投訴處理機制，有專人負責投訴電話，并張貼在顯眼位置，夜間有投訴燈箱，有完整的投訴登記記錄。

醫院應當設置便民服務臺或者窗口，提供輪椅、擔架、一次性紙杯、老花鏡等便民措施，設置盲道、斜坡、扶手、系桿、殘疾人廁所等殘疾人無障礙設施。殘疾人廁所應有明顯標志，并保持功能狀態；咨詢、掛號、收費、取藥等醫院服務窗口應在員工中開展手語學習活動，掌握簡單的手語。