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醫療行業是一個高度以人為本的行業。因此，醫療創新應該更多地基于醫生和患者的需求。在醫療創新過程中，企業需要深化“人”的心智，關注和滿足醫務人員和患者的生理、心理和精神需求。

按照以人為本的醫療創新理念，飛利浦醫學影像系統全球基礎醫療副總裁、中國影像系統(蘇州)總經理DharmenduDammy表示，創新是飛利浦120多年來的基因，以有意義的創新改善人們的生活是飛利浦的企業使命。飛利浦希望通過以人為本的醫療創新，讓更多的人享受到實惠的醫療服務，提高健康和生活質量。

以人為本，滿足醫患的各種需求。

無論是患者還是醫護人員都非常注重醫療設備的安全，比如拍照時擔心輻射劑量是否會給身體帶來傷害。針對這一擔憂，達達曼表示，安全是飛利浦在產品設計、研發和創新過程中最重要的考慮因素。“例如，我們有一款微型平板CT產品，可以在保證圖像質量的同時，將劑量降到最低。這是目前行業內輻射水平最小化的產品。此外，磁共振是一種非放射檢查方法，但由于過去掃描速度慢，不能滿足醫院患者大流量的需求。現在，飛利浦Multiva 1.5T磁共振解決了這個問題，大大加快了掃描速度，工作效率提高了50%，讓非輻射設備1.5T磁共振可以日常檢查，也是解決醫患安全隱患的一大創新。”達曼說。

此外，飛利浦在醫療設備產品的開發設計過程中，會充分考慮醫護人員和患者的體驗和感受。“他們的感受對我們的產品設計非常重要。例如，患者，尤其是兒童，面對一些大型醫療設備時，往往會感到緊張。為了緩解這種緊張情緒，營造相對舒適的檢查環境，飛利浦利用其在照明領域的專業知識，將創新照明融入到醫療環境設計中，讓嚴肅的醫院檢查室成為孩子們的‘天堂’。”

通過本地創新創建“端到端”的客戶價值鏈。

達曼坦言，醫療行業是一個“高質量、精細化、精細化”的行業，技術和產品的創新是這個行業不斷發展的動力。然而，僅有創新的“產品”遠遠不夠。要緊緊圍繞客戶需求，建立集R&D、生產、培訓、服務于一體的“端到端”客戶價值鏈，不斷創新業務模式和服務，滿足客戶需求。

飛利浦視中國為“本土市場”，不斷加強中國“端到端”客戶價值鏈建設。2009年投資5400萬美元在蘇州建立“飛利浦醫學影像中國基地”，研發制造了符合中國市場需求、為當地醫院量身定制的影像系統。2012年至2014年，飛利浦醫療保健中國學院、客戶體驗中心、客戶響應中心先后入駐蘇州醫學影像基地，致力于持續提供以客戶為中心的創新產品和服務。2014年1月，飛利浦唯一的基礎CT產品創新中心在沈陽成立，進一步增強了飛利浦在基礎醫療領域的創新實力。

同時，戴達曼表示，中國醫療市場變化非常快。通過建立“端到端”的客戶價值鏈，飛利浦可以快速響應市場變化，加快新產品研發，更好地服務中國客戶。

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