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山東衛生新聞網訊今年以來，隨著機構改革和食品生產流通監管新職能的轉移，德州市食品藥品投訴舉報數量明顯增加。截至目前，全市共受理食品藥品投訴1053件，其中食品生產環節525件，占49.86%；食品流通環節161個，占15.29%；食品環節248個，占23.55%；藥品60種，占5.70%；醫療器械11件，占1.04%；保健食品41件，占3.89%；化妝品7種，占0.66%。面對大量食品藥品投訴，德州美國食品藥品監督管理局采取了四項措施，確保工作有序開展。

一是完善投訴舉報制度，通過電話、信函、走訪等多種渠道提高投訴舉報受理率，理順內部流轉和自我管理指派流程，提高投訴舉報處理效率和質量。

【/h/】二是加大人員設備投入，設置專門部門人員管理投訴舉報，嚴格落實工作責任，做到事事有解釋、事事有落實。按照全省統一工作部署，著力做好& ldquo12331 & rdquo匯報新系統的建設情況，確保新系統的順利運行。

三是加強投訴舉報信息的統計分析和利用，定期對投訴舉報頻次較高的食品藥品違法行為進行分析，為監督檢查和辦案提供信息支撐，延伸監督觸角。

第四，打通投訴渠道，加大宣傳推廣力度& ldquo12331 & rdquo公眾對食品投訴舉報電話的知曉率和社會認知度應為& ldquo投訴必須得到答復，調查必須進行，調查必須有結果，并且必須做出答復。認真傾聽群眾呼聲和要求，維護群眾利益。

(責任編輯:馮路)