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為加強群眾監督，密切醫患關系，發現自身問題，提高服務質量。近日，石家莊愛爾眼科醫院特別邀請來院就診的患者，以“真誠溝通，構建和諧醫患平臺”為主題，召開了提高醫療服務質量面對面座談會。(2月2日《河北新聞網》)

眾所周知，目前的醫患關系可以用緊張、緊張來形容，一些負面新聞也頻頻被報道，比如傷人、致殘、醫生游行等。醫生和病人都在用自己的方式發泄。這種從針尖到芒的做事方式，只會讓事情變得更糟，無助于問題的解決，還會加重患者的病情。

本次在石家莊愛爾眼科醫院召開的座談會，本著互信的態度，為患者營造和諧的氛圍，探索創新醫患關系。這在行業內尚屬首次，不僅在進一步提高醫療質量、保障醫療安全、構建和諧醫患關系方面樹立了榜樣，也在行業內樹立了積極的醫療品牌形象。

在這次座談會上，患者一致對醫院的軟硬件設施給予了高度評價。這也充分說明，這家在河北省近視矯正機構社會滿意度排名第一的醫院并沒有白費。據統計，2014年門診人數突破10萬，“不滿意患者”比例僅占門診人數的0.5%，呈現出和諧的醫患關系。

整個座談會期間，眼科醫院的醫生們多聽，患者暢所欲言，講述自己的治療過程、治療效果和建議，為醫院的進一步改善提供建議。會上，患者和醫護人員各抒己見，做好零距離溝通。愛爾眼科醫院的醫護人員真誠地接受了患者提出的意見和建議，也表達了進一步提高醫院服務水平和質量的能力和信心。這種面對面討論的形式可以暴露問題，更準確、更及時地處理問題。這種交流是一種很大的嘗試和探索，說明眼科醫院是為患者奉獻的。

活動全程共選派6名“醫療服務質量社會監督員”，對醫院醫療服務質量進行全方位監督，并向醫院提出意見和建議。石家莊愛爾眼科醫院表示，將繼續開展此類活動，每年征集“醫療服務質量社會監督員”，傾聽患者心聲，讓患者代表真實發言。由此可見，石家莊愛爾眼科醫院為構建和諧醫患關系做出了努力。

目前的現實是，醫療服務的數量在增加，而醫療糾紛卻在減少。由此，醫患關系引起了全社會的廣泛關注，如何更好地改善醫患關系，提高醫療行業的服務質量成為當前的重中之重。抗議和暴力永遠解決不了問題。面對錯綜復雜的醫患關系，我們需要的不是猜疑，而是相互信任和敞開心扉。只有這樣，才能處理好醫患關系。不得不說，石家莊愛爾眼科醫院的實際行動將是一個示范，一個標桿。