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“品質管理圈”巧解醫院頑疾 大華醫院完善就醫環境和流程

發布時間:2021-09-20 18:27:25|來源:廣濟網上藥店

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& ldquo;質量管理圈& rdquo是企業常用的管理工具,強調工作場所的人自發組成小圈子小組,集思廣益,解決工作場所的問題。徐匯區大華醫院介紹&現狀;質量控制圈。,部門成員有激烈的& ldquo頭腦風暴& rdquo研究改善診室各種慢性病,提高工作效率,改善醫患關系。

企業常用的管理工具,引入醫院,會產生奇妙的& ldquo化學反應。?徐匯區大華醫院正在品嘗這個& ldquo跨境運營& rdquo帶來了甜蜜,多年未解的頑疾有所好轉。

& ldquo;魚骨圖& rdquo找出醫療混亂的癥結所在。

& ldquo;兒科醫療很困難。它困擾著父母和醫院。大華醫院兒科護士長王玲感嘆,高峰時段的咨詢區就像& ldquo戰場& rdquo:大量孩子和家長擠在狹窄的走道里,看醫生也要兩三個小時。孩子哭鬧聲大,醫患溝通總是敏感緊張。

【/h/】讓醫生更沮喪的是,醫生送的多了,診室開得滿滿當當,超負荷運轉,患者的抱怨并沒有減少,矛盾似乎越來越多。& ldquo這表明我們應該使用更多的科學工具來找到問題的癥結。& rdquo王凌說。

去年5月,大華醫院在兒科引入了一個管理工具& mdash& mdash& ldquo質量控制圈。全稱質量管理圈,強調職場人自發組成小圈子小組,集思廣益,解決職場問題。

王玲成為兒科第一個質控圈組長。通過應用這個管理工具,她和同事慢慢發現,診所呼叫系統的設計位置和音量,候診區空的空氣質量,甚至是不靜音玩游戲的患者,都會導致醫療秩序混亂。比如,空在門診人流增加后,氣質變差。有些家長怕交叉感染,就抱著孩子在遠處等。結果,他們錯過了電話,不得不插隊,而后面的病人認為是& ldquo熟人& rdquo插隊,對醫護人員發脾氣。

【/h/】兩周時間,這群醫護人員收集了導致就醫混亂的各種原因,并根據發生頻率,分析了主次矛盾,畫了一幅圖& ldquo魚骨圖& rdquo。這是品管圈的經典方法。& ldquo魚頭& rdquo指出問題所在,即& ldquo為什么兒科診所混亂不堪?,& ldquo大骨頭& rdquo代表問題的主要原因。他們發現有五個原因,如設備、病人、醫療工作方法、專業水平和環境,構成了五個原因&現狀;大骨頭& rdquo。

& ldquo;& lsquo魚骨地圖。讓我們徹底看清兒科門診混亂的原因,然后對癥下藥。& rdquo王玲說,比較一下;魚骨圖& rdquo醫院已經開工了。巨大的轉變& rdquo:在兒科走廊拐角處增加顯示屏和揚聲器;在兒科門診候診通道安裝排氣扇和電風扇,加強空的空氣流通;聯系廣告公司制定兒科會診流程;護士提醒候診兒童玩iPad &hellip時要靜音;& hellip

品管圈的作用很快發揮出來。根據醫院統計,兒科就診中導致疾病的缺陷數量從每周97個減少到每周46個。兒童家庭滿意率從77%提高到90%。

& ldquo;捏一下秒表& rdquo簡化就醫流程,縮短等待時間。

兒科質控圈的成功實踐迅速打破了醫院的& ldquo這個企業的管理工具。問題& rdquo。

在超聲影像科,科室主任于梅和科室的同事們正在& ldquo捏一下秒表& rdquo計算如何縮短患者的等待時間。在她所在的部門,人們抱怨最多的是等待治療的時間太長。

你能加快檢查速度嗎?如何縮短患者的等待時間?& ldquo減少等待時間絕不是縮短影像檢查時間!& rdquo& ldquo醫療過程中可以改變什么空?& rdquo強烈& ldquo頭腦風暴& rdquo之后,超聲影像科上演了大流程改造:男女患者分房檢查可節省2分鐘;醫院老年患者較多,文秘人員可以協調患者穿衣服,提高接診率,節省1分鐘。檢查機器分類,降低檢測探頭轉化率,可節省30秒& hellip& hellip醫護人員捏緊秒表,優化醫療流程,耗時1分1秒& ldquo把它拿回來& rdquo。

在輸液室,護士長宣正在和圈內成員討論;如何降低病人換座率& rdquo。& ldquo這是一個老問題。患者會因為空空氣質量、離衛生間距離、個人隱私等原因更換輸液座椅,可能導致輸液錯誤,給醫療安全帶來隱患。& rdquo宣飛燕正在與圈內成員收集患者換座原因,探索座位分配規律,目標是將換座率從目前的13.7%逐步降低到7%。

& ldquo;精致& rdquo管理在醫院變得流行起來。

目前,大華醫院在10個科室推廣品管圈。他們所有的質量控制圈都專注于一個細節。比如手術圈的主題是& ldquo白天作業流程的優化& rdquo第二輪兒科圈的主題是& ldquo降低兒科門診預約管理缺陷的發生率。。醫院會給每個圈子一定的活動經費,半年后評估是否達標,再決定能不能& ldquo入圍& rdquo下一輪品控圈。

& ldquo;原本醫院管理側重于醫療業務管理和提高醫療技術水平,而很少關注醫患之間的問題。品管圈給了我們一個提示,應用科學的管理工具,關注我們沒有關注的細節,會極大地改變醫療氛圍。& rdquo大華醫院黨委書記馮說。

在院長簡言看來,這種強調基層獨立解決問題的管理工具,前所未有地調動了基層的積極性。& ldquo傳統醫院管理是第一級管理。品控圈自上而下,調動員工的積極性。他們知道基層的問題在哪里,有動力去改變,因為如果患者的滿意度總是很差,他們在工作中也會很累。& rdquo

在這些醫院管理者眼中,企業管理工具& ldquo植入& rdquo醫院帶來的啟示是,精細化醫院管理將會流行,因為它不僅包含了更科學、更專業的管理方法,還有助于為醫院提供解決方案& ldquo長期存在的困難。更重要的是,也體現了醫院應有的人文關懷,最終受益者將是醫生和患者雙方。


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