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云浮在線核心提示:羅定市人民醫院位于羅定中心城區，是區域性醫療服務中心，為羅定及周邊縣市近300萬人提供醫療衛生服務。近年來，羅定市人民醫院以和諧醫患關系為主要目的，著力解決看病難問題，著力構建“大質控”“大安全”“大服務”的立體化管理模式。

本文來自云浮在線【原標題:構建立體化管理模式，全力打造“平安醫院”】。

羅定市人民醫院位于羅定中心城區，是區域性醫療服務中心，為羅定及周邊縣市近300萬人提供醫療衛生服務。近年來，羅定市人民醫院以和諧醫患關系為主要目的，以解決看病難為重點，著力構建“大質控”“大安全”“大服務”的立體化管理模式，深入開展“平安醫院”工作，取得了顯著成效。

加強內部安全防范。

羅定市人民醫院以“大安全”建設為核心，推進醫院醫療安全、人員安全、財產安全立體化管理模式。醫院建立健全了門衛、重點部位、醫療服務區的安全保衛制度，建立了33人的專職安全保衛隊伍，進行24小時值班巡邏。同時在全院安裝了300多臺攝像機，利用人防、技防等手段，及時排查消除全院不穩定因素和安全隱患。此外，醫院每年組織新員工接受消防安全崗前培訓，對油、氣、電等設備進行規范化管理，對火災及火災隱患進行不定期排查。突發群體性事件應急指揮體系和突發群體性事件信息報告反饋程序已經建立，信息報告反饋快速順暢。

加強醫療服務質量管理。

羅定市人民醫院以“質控”建設為目標，不斷提升醫療服務質量。我院醫務工作者堅持“以患者為中心”的服務理念，積極創新服務流程，優化診療環境，為患者提供及時、便捷、人性化的醫療服務。醫院還開展醫院管理年活動，切實加強醫院基礎管理，建立健全醫療安全管理組織，落實各項核心醫療工作制度和安全措施，避免醫療差錯和事故發生。認真貫徹落實《處方管理辦法》、《藥品管理法》、《醫療器械監督管理條例》，加強對藥品和醫療器械采購、儲存、使用的監督管理。嚴格技術準入制度，規范醫療行為，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥；規范醫療價格行為，嚴格執行醫療價格政策，切實減輕患者醫療費用負擔。

預防和解決醫患矛盾。

羅定市人民醫院建立了明確的醫患溝通機制。患者有充分的知情權，有明確的醫療糾紛處理制度。該院將醫患糾紛人民調解和落實醫療責任保險制度作為兩大工作重點，將醫患糾紛處理納入社會調解機制，積極參與第三方調解。為了更好地傾聽患者的心聲，醫院成立了投訴處理辦公室，認真記錄患者的投訴，確保件件落實，件件得到解答。

為讓群眾及時監督，方便就醫，醫院進一步完善了院務公開工作機制，通過院內院外公共專欄、宣傳欄、電子屏、電子觸摸屏、公告、醫院網站、羅定政府公眾網子網站、社會監督員會議等方式，依法公布了醫院執業登記的主要事項，包括公開診療程序、常規醫療服務價格、常用藥品和主要醫用耗材價格、預約服務、醫院動態等。

通過“平安醫院”建設，羅定市人民醫院醫療執業環境明顯改善，醫院及周邊安全狀況明顯改善，醫療服務質量明顯提高，醫患糾紛明顯減少，醫院防控公共秩序能力明顯增強，醫患關系更加和諧。

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