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眾信在線海海12月18日訊(記者陳靜)上海三甲醫院急診日均超萬已成為常態，《2014年上海市公立醫療機構服務質量患者滿意度研究》結果于18日發布，2014年上海市公立醫療機構門診患者總體滿意度處于較好水平(91.03%)。

這一結果表明，上海市醫療服務質量總體較高，但門診醫療服務質量仍有一些方面有待提高。

門診滿意度前十項包括:“無醫生索要或收受紅包或物品”(98.19%)、“醫院已明確公示收費項目且收費賬目清晰”(94.52%)、“醫生在檢查治療時注意保護我的隱私”(93.92%)、“門診區域地面防滑”(93.03%)、等。

由上海市醫療衛生促進會牽頭，復旦大學公共衛生學院聯合開展的“2014年上海市公立醫療機構服務質量患者滿意度研究”，經過近一年的調研分析，圓滿完成。據介紹，2014年患者滿意度測評首次由第三方牽頭，覆蓋三級綜合醫院和兒科、婦產科、腫瘤科等三級專科醫院，能夠全面反映上海市三級醫院門診、住院醫療服務質量。

據報道，目前上海各級各類醫療機構就診人次已超過2.4億，三甲醫院門急診超萬是正常現象。2014年共調查醫療機構40家，其中三級醫院28家，二級綜合醫院4家，社區衛生服務中心8家，樣本量超過9000人。

2014年《上海市公立醫療機構服務質量門診滿意度評價量表》包括“醫院設施”“醫生服務”“其他醫務人員服務”“醫療服務過程與效果”4個維度38個項目。住院患者滿意度量表包括“醫院/病房設備設施”“醫生服務”“其他醫護人員服務”“住院伙食”“醫療服務過程與效果”五個維度的38個項目。

調查顯示，門診患者滿意度較低的5個項目分別是:“門診區洗手間清潔衛生”(82.58%)、“醫院合理醫療費用”(84.70%)、“我認為門診收費和掛號方便”(84.79%)、“門診候診區提供合適的健康教育資料”(86.35%)和“醫生主動”。

患者調查方面，滿意度前十項包括:“醫護人員制服整潔，佩戴工作號牌”(99.90%)、“醫生每天到病房就診”(99.33%)、“醫生沒有索要或收到紅包或物品”(99.22%)、以及“病房護士在我按下呼叫按鈕后能及時到我床邊”(99.21%)。

而住院患者滿意度較低的5個項目分別是:“院餐菜單選擇多樣，價格適宜”(88.90%)、“合理的院內醫療費用”(92.18%)、“院餐衛生”(92.59%)、“院餐保溫性好”(95.26%)和“醫院護工服務”。

2014年患者滿意度調查顯示，上海市三級綜合醫院(門診5.50分，住院5.84分)高于三級專科醫院整體滿意度得分(門診5.43分，住院5.72分)。在控制患者特征和就診科室后，三級專科醫院患者滿意度仍低于三級綜合醫院。業內人士指出，這可能與目前上海市三級醫院疑難雜癥比例較高，市內外患者對醫療服務質量期望較高，三級醫院未能實行分級診療，醫療壓力過大，三級醫院在醫療設備設施、醫護人員配置、服務能力等方面與醫療服務需求存在一定差距有關。

上海市醫療衛生促進會認為，上海市三級專科醫院醫療服務質量有待提高，衛生行政部門、醫療管理者和三級專科醫院應進一步提高醫療服務能力和質量。

此外，與2013年相比，上海醫療服務質量出現的新問題，如門診流程、患者隱私保護、門診區域和嘈雜門診區域電梯等待時間等，值得門診醫生和醫院管理者關注。

上海市醫療衛生促進會認為，未來新建醫院門診部時，應多考慮門診手續的便捷性，減少患者在門診部各樓層上下的機會和電梯的等待時間。對于現有門診樓，醫院也要積極完善門診流程，方便患者的收費、治療和檢查。

與此同時，現代醫療服務越來越重視對患者隱私的保護，患者的維權意識也在增強。因此，上海市公立醫院特別是二級醫院和社區衛生服務中心應積極創造條件，在病房和注射室增加屏風、窗簾等設施，在門診和住院診療過程中注意保護患者隱私。

(原標題:上海三甲醫院急診科日均接診患者突破萬人，對公立醫院滿意度高)。