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膠東在線。中新網(wǎng)3月17日電(通訊員梅多芬，王艷)說起醫(yī)療糾紛，很多人心情都很沉重。不知道什么時候，醫(yī)患矛盾從單純的求醫(yī)發(fā)展到后期頻繁。負責(zé)救死扶傷的白衣天使不時成為暴力的對象，患者及其家屬也成為沖突的受害者。如何調(diào)整醫(yī)患關(guān)系，讓患者和醫(yī)生好好說話，成為調(diào)解人？萊州市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會成立三年來，截至目前已受理立案醫(yī)療糾紛150余件，調(diào)解成功率90%以上，而醫(yī)療事故比例僅占一半左右，更多糾紛與醫(yī)療糾紛和服務(wù)缺陷有關(guān)。

醫(yī)療服務(wù)是一種特殊的商品。

隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，人們對身心健康和醫(yī)療診療水平的要求也有所提高，維權(quán)意識逐漸增強。在這種背景下，醫(yī)患矛盾逐漸顯現(xiàn)。據(jù)分析，醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的原因，一部分是因為患者維權(quán)意識的提高，一部分是因為患者對醫(yī)生的期望過高。醫(yī)療費用的增加也客觀上加劇了這種想法。一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛，就會有意識地歸類為醫(yī)療事故，醫(yī)生和醫(yī)院很容易變成情緒化的病人。出路& rdquo。

2012年，萊州成立醫(yī)療糾紛人民調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)小組，由副市長任組長，司法、衛(wèi)生、公安、法院參加，即萊州市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會。醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會的成立，標(biāo)志著萊州市醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機制正式啟動，使萊州市人民調(diào)解工作邁向?qū)I(yè)化、產(chǎn)業(yè)化新臺階。它是社會管理創(chuàng)新的新舉措，對于維護醫(yī)患雙方合法權(quán)益、促進和諧醫(yī)患關(guān)系、化解社會熱點矛盾、解決人民群眾合理訴求具有重要意義。

& ldquo許多病人帶著吃藥來治病的想法來看病。一旦治療結(jié)果不符合患者的預(yù)期，就容易產(chǎn)生醫(yī)療糾紛。& rdquo萊州市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會主任王進東告訴記者，醫(yī)療服務(wù)是一種非常特殊的商品，出口服務(wù)過程卻無法保證服務(wù)結(jié)果，容易產(chǎn)生醫(yī)療糾紛。就醫(yī)療本身而言，醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛不能混為一談。醫(yī)療糾紛不一定涉及醫(yī)療事故，醫(yī)療糾紛也不一定涉及醫(yī)療事故。

醫(yī)療糾紛引入第三方調(diào)解。

2014年，萊州市衛(wèi)生局共受理醫(yī)療投訴132件，其中醫(yī)療糾紛51件。如何保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，成為調(diào)解醫(yī)療糾紛的重中之重。

醫(yī)學(xué)是一門有缺陷的科學(xué)，不可能十全十美，醫(yī)療糾紛在一定意義上是不可避免的。因此，一個機構(gòu)有必要在減輕醫(yī)生壓力的同時，讓患者及其家屬得到應(yīng)有的補償。一般來說，僅僅依靠存在隱患的雙方當(dāng)事人之間的聯(lián)系是很難解決醫(yī)療糾紛的，需要有權(quán)威機制的第三方介入。醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會的初衷是最大限度地緩解和處理醫(yī)療糾紛，從而緩解醫(yī)患矛盾。

王進東表示，第三方調(diào)解機制是為了幫助醫(yī)患雙方依法維權(quán)，使醫(yī)療機構(gòu)能夠依法執(zhí)業(yè)，因此保證其獨立性和中立性非常重要。與傳統(tǒng)的醫(yī)患協(xié)商、衛(wèi)生行政部門調(diào)解等醫(yī)療糾紛解決方式不同，第三方調(diào)解組織是一種公益性服務(wù)、非營利性的社會組織。為了發(fā)揮調(diào)解在解決醫(yī)療糾紛中的重要作用，保證調(diào)解中心的公正性和專業(yè)性，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會在成立之初就納入了司法、衛(wèi)生、公安、法院等部門，避免因個人認識偏差而造成的不公。要通過依法維權(quán)將醫(yī)療糾紛調(diào)解納入法治軌道，通過可信的司法機制解決醫(yī)患糾紛。