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【/h/】兩個(gè)科室專門下發(fā)《通知》解決“護(hù)士急躁”這一細(xì)枝末節(jié)的問題，不僅說明了醫(yī)療管理部門對(duì)這項(xiàng)工作的高度重視，也在一定程度上說明了“護(hù)士急躁”是一種普遍現(xiàn)象，是一個(gè)亟待解決的重要問題。

兩個(gè)科室深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理的工作可謂抓住了緩和醫(yī)患關(guān)系的“牛鼻子”:由于護(hù)士與患者接觸最密切，其態(tài)度和護(hù)理質(zhì)量會(huì)迅速投射到患者心中，對(duì)醫(yī)患關(guān)系產(chǎn)生直接影響。近年來的很多醫(yī)患矛盾中都能看到護(hù)士的身影，甚至很多都是護(hù)理工作不到位造成的。加強(qiáng)管理讓護(hù)士更有熱情、更有耐心，讓護(hù)理服務(wù)更到位，勢必會(huì)在很大程度上起到緩和醫(yī)患關(guān)系的作用。

從這個(gè)角度來看，印發(fā)《通知》開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭創(chuàng)評(píng)估活動(dòng)，可以明確職責(zé)，形成導(dǎo)向，讓護(hù)士既有章可循，又有壓力和動(dòng)力做好工作。只有護(hù)士的服務(wù)更加敬業(yè)、到位，醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量得到提升，才能換來患者的滿意。②