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近年來，醫(yī)患矛盾一直困擾著醫(yī)院、衛(wèi)生行政部門甚至公眾。全國各地通過公安的積極介入，有效地在“醫(yī)鬧”發(fā)生前預(yù)防“醫(yī)鬧”。然而，加強(qiáng)“硬件”措施能否改善醫(yī)患關(guān)系，恐怕是一個(gè)問號。

一味的強(qiáng)勢，可能會(huì)適得其反。

為了防止醫(yī)療故障，必須采取硬件措施。溫嶺醫(yī)療殺人事件發(fā)生后，國務(wù)院、公安部、衛(wèi)生部高度重視，全國各地醫(yī)院采取了一系列防范“醫(yī)療麻煩”的措施:每20張床位安排一名保安，花費(fèi)數(shù)百萬攝像頭，組建一支小型醫(yī)院巡邏隊(duì)……可以說，防范“醫(yī)療麻煩”的“硬件”設(shè)備已經(jīng)配備齊全。正常的醫(yī)療秩序需要采取強(qiáng)有力的措施，醫(yī)生的正常權(quán)益和生命安全應(yīng)該得到保障。尤其是職業(yè)“醫(yī)鬧”職業(yè)產(chǎn)生后，醫(yī)生處于弱勢群體，手無寸鐵的醫(yī)生遇到頻繁“打打殺殺”的醫(yī)生。沒有保護(hù)，他們無疑會(huì)遇到困難。

但如此強(qiáng)有力的預(yù)防“醫(yī)療麻煩”的措施會(huì)適得其反嗎？如何識(shí)別“醫(yī)鬧”？恐怕令所有病人及其家屬擔(dān)心的是，他們合理的投訴會(huì)否被誤認(rèn)為是“醫(yī)療問題”。這樣緩解醫(yī)患關(guān)系可能會(huì)適得其反。因此，要改善醫(yī)患關(guān)系，不僅要在硬件上努力，也要在軟件上努力。

醫(yī)患溝通離不開改善醫(yī)患關(guān)系。

而且= wo+kou(每個(gè)人都有飯吃)；和諧=言語+一切(人人都會(huì)說話)。醫(yī)患溝通是構(gòu)建和諧關(guān)系的前提。世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會(huì)《福岡宣言》指出，“所有醫(yī)生都必須學(xué)習(xí)溝通和人際關(guān)系的技能，缺乏共鳴(同情)應(yīng)被視為與缺乏技能同等重要，這是無能的表現(xiàn)。”在美國薩拉納克湖上一位醫(yī)生的墓志銘中，他寫道:有時(shí)是為了治病，經(jīng)常是為了幫助，總是為了安慰。因此，在臨床實(shí)踐中，醫(yī)務(wù)人員要不斷擴(kuò)大知識(shí)面，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和靈活運(yùn)用醫(yī)患溝通技巧，保持良好的醫(yī)患關(guān)系，保持醫(yī)患之間的正常溝通，真正落實(shí)“以患者為中心”、“以人為本”的人文服務(wù)理念。

著名學(xué)者崔維平曾說:“中國就是你，有光中國就不黑。”用某個(gè)行業(yè)代替“中國”這個(gè)詞也是一樣的。

患者也有義務(wù)改善醫(yī)患關(guān)系。

有人用這個(gè)比喻來形容醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)患關(guān)系就像一套復(fù)雜的雙人舞。醫(yī)生雖然是領(lǐng)舞，但決定舞蹈效果的是舞蹈伙伴之間的默契、溝通和協(xié)調(diào)。這兩個(gè)舞伴扮演著同樣重要的角色。下架容易，好的醫(yī)患關(guān)系很難回到從前。作為尷尬的關(guān)系，雙方都需要拿出籌碼:作為醫(yī)生，要立足杏林，看世界，持醫(yī)生之仁，真心為民做事；作為患者，我們應(yīng)該敞開心扉，照顧好自己，充分參與積極的合作。只有雙方都表現(xiàn)出足夠的誠意，我們才能煮出這份信任的雞湯。