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濰坊媒體網訊今年以來，安丘經濟開發(fā)區(qū)各醫(yī)院一直以建設“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”為目標，秉承以人為本的理念，不斷優(yōu)化醫(yī)療服務環(huán)境，積極解決影響醫(yī)患關系的疑難問題，著力打造醫(yī)療服務最佳軟環(huán)境，開啟和諧醫(yī)患關系新模式。

一是全面加強業(yè)務和基礎設施建設，提升醫(yī)療服務水平。

我們要提高醫(yī)療服務質量，提高醫(yī)療服務效率，讓老百姓看病方便，這是構建和諧醫(yī)患關系的基礎和前提。我們將繼續(xù)強化工作措施，努力打造過硬的專業(yè)素質。

一是實行“先待遇后付費”的服務模式。認真落實上級部門對“先看病后付費”服務模式的部署要求，科學合理界定服務對象，認真研究落實取消住院押金制度、住院后一次性付費制度、特殊人群“分期償還”制度、“三無”患者和急診患者就醫(yī)等。，從而最大限度地減輕群眾經濟負擔，有效解決“看病貴”問題。推行“診療后付費”服務模式，與加強醫(yī)院內涵建設、改善醫(yī)療服務、控制醫(yī)療費用相結合，進一步規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療質量和安全。

二是努力做強做大“國醫(yī)堂”品牌。根據上級部門關于“三館一室”建設的要求，我們投資50多萬元建設了“國醫(yī)堂”，增設了電針儀、電磁儀、中頻治療儀等治療設備，可提供針灸理療、刮痧、艾灸、穴位注射等醫(yī)療服務，打造具有中醫(yī)藥特色的綜合服務區(qū)，滿足群眾對中醫(yī)藥的需求，全力打造國醫(yī)堂服務品牌。同時派出3支骨干部隊赴安丘市中醫(yī)院、濰坊市中醫(yī)院進修學習，極大地提高了工作人員的服務水平，為更好地服務患者奠定了堅實的理論和技術基礎。通過加強中醫(yī)醫(yī)院建設，中醫(yī)門診量大幅增長，中醫(yī)收入較去年同期增長11.1%。

三是實施衛(wèi)生院升級改造工程。為改善人民群眾就醫(yī)條件，去年，該院投入50多萬元開展醫(yī)院升級改造工程，新建病房樓并新增床位50余張，為病房配備純凈水、飲水機等便利設施，讓人民群眾享受到周到服務。

四是提高醫(yī)療服務質量。開展以建立“規(guī)范化治療室”“優(yōu)質護理示范病房”為載體的“醫(yī)療質量管理提升年”，制定《醫(yī)務人員醫(yī)療標準》《醫(yī)務人員綜合目標考核》等規(guī)章制度，建立“滿意度調查”制度，要求患者或親屬對醫(yī)務人員的服務態(tài)度、文明用語、工作作風等進行匿名打分，并直接評價。考評結果與干部職工績效工資水平直接掛鉤。

二、公開醫(yī)療服務價格信息，讓群眾看得清楚看病貴。

針對患者對醫(yī)療收費不理解、感到不安的疑慮，應積極公開各項醫(yī)療服務的信息，讓收費“透明”，讓患者看清楚醫(yī)生。

一是明確披露。根據《省衛(wèi)生計生委通知》(魯蔡威字〔2014〕79號)精神，所有醫(yī)療服務項目及時公開，專門設置藥品公開欄，購買多媒體查詢機。列出了中藥材的通用名、劑型、規(guī)格、定價單位、價格、生產廠家、名稱、產地、等級、定價單位和價格。

第二，詳細的門診費用。門診收費要詳細，報銷單據上要詳細打印藥品或檢查項目的名稱、單價、數量和金額，讓患者一目了然。

三是規(guī)范住院收費。檢查治療等收費項目實行“一日清單”制度。住院病人每天都會收到一份詳細的清單，上面反映了當天的出診費用。如有疑問，可咨詢值班護士，直至了解消耗情況。改變了傳統(tǒng)的按檢查單轉賬收費的模式，避免了錯收、漏收、多收的問題，保障了患者的知情權，構建了和諧的醫(yī)患關系。

三、加強醫(yī)風建設，主動接受群眾全方位監(jiān)督。

在全院開展“醫(yī)風改進年”，重點整治群眾反映強烈的醫(yī)療質量、醫(yī)療安全、醫(yī)德醫(yī)風等突出問題，積極接受群眾監(jiān)督，推動醫(yī)風持續(xù)改進。今年7月，在全市開展的上半年群眾滿意度電話訪談中，經濟開發(fā)區(qū)群眾對醫(yī)院的滿意度達到99%。

一是突出整治重點。注重醫(yī)療質量安全和醫(yī)德醫(yī)風建設，重點整治冷硬的服務態(tài)度、粗暴的服務行為，以及紅包、回扣、提成等行業(yè)不正之風。

二是公開監(jiān)督。設置多功能多媒體查詢機，將干部職工照片錄入系統(tǒng)，群眾可通過“點擊”自由獲取全體醫(yī)務人員信息，方便工作監(jiān)督。設立群眾意見箱，公開衛(wèi)生院、衛(wèi)生局、市紀檢部門24小時監(jiān)督舉報電話，對醫(yī)務人員收受紅包行為進行“一站式”舉報，營造廉潔文明行醫(yī)的良好環(huán)境。

三是加強暗訪。簽訂《責任狀》和《承諾書》進行各級作風建設。醫(yī)生護士向科室主任承諾，科室主任向分管副院長承諾，副院長向院長承諾。同時，各科室對患者做出了公開承諾。衛(wèi)生院對臨床重點科室、窗口科室、醫(yī)技科室進行定期檢查和隨機暗訪，對違紀違規(guī)行為立即處理。目前，全院已簽訂各級“責任狀”“承諾書”300余份。