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【/h/】7月23日，中新新疆網(任淑英、歐振南)為切實抓好醫療衛生單位窗口科室規范化服務管理，強化服務意識，規范服務行為，改善服務態度，提高服務質量，提升人民群眾滿意度，烏蘇市衛生系統緊緊圍繞以患者為中心、以患者滿意度為出發點，不斷創新窗口行業服務管理理念，積極構建和諧醫患關系。

一是建立健全制度。各醫療衛生單位定期更新宣傳欄和LED電子屏內容，落實醫保、收費項目和基本藥物目錄墻上公示制度，張貼殘疾人無障礙設施，有效提升窗口服務水平，樹立窗口文明服務形象。

二是要加強行風建設，持續開展“三好一滿意”“優質護理服務”等活動，重點落實衛計委“九大錯誤”，嚴肅查處在辦醫實踐中損害群眾利益的行為，重塑“醫者為仁”的形象。

第三，擴大服務范圍。導醫臺是醫院的文明服務窗口。病人來醫院治療后，就是導醫臺的護士。護士的語言、表情和動作在一定程度上反映了醫德和醫療質量。主動、熱情、禮貌的醫療指導給了患者親切感和信任感，消除了陌生感，使后續醫療工作順利進行。良好的導醫服務，代表著全體醫護人員文明禮貌的形象，是醫院的第一窗口。為患者提供醫療咨詢、健康咨詢、導診等一系列服務，并提供輪椅、方便閱讀的健康知識宣傳資料、一次性水杯、開水等便民措施，不斷強化醫院服務意識，構建和諧醫患關系。

四是加強日常監管。定期檢查醫務人員的正常文明禮儀規范，如著裝規范、掛牌上崗、行醫過程中的文明用語等。，并開展窗口服務投訴登記和處理的自查自糾活動。開展窗口服務質量提升，通過問卷調查和實地調研分析窗口服務瓶頸，提升服務質量，把微笑留在窗口，把滿意留給患者。