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目前醫患關系普遍表現為基礎和諧之間的局部不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫患關系成因復雜，醫療資源不足，群眾“看病難”“看病貴”，患者有意見。有醫療質量差、服務態度差和群眾不滿；還有更復雜的社會因素。問題可能是幾個方面造成的:一是醫患之間缺乏信任，醫患之間缺乏理解。二是醫患溝通不夠。在已發生的醫療糾紛中，因醫患溝通不暢、醫患關系不和諧引發的糾紛約占三分之二。三是醫療缺乏人文關懷。治病救人是一個有機的整體，但有些醫生只關注“病”，不關注人。在一些醫療機構，醫療活動只強調儀器設備，忽視了醫患之間的溝通。四是患者投訴和維權成本相對較高。醫療糾紛發生后，鑒定費用和維權成本成為阻礙患者采取合理維權措施的主要障礙。第五，醫療保險制度不完善。數據顯示，很多國家都有完善的國民醫療保險制度，全民參加醫療保險。大部分醫療費用由保險公司承擔，高額醫療費用不會由個人支付。醫患之間很少有沖突。

作為醫院，要構建和諧的醫患關系，首先要向內看，正視和克服自身不足，堅持以患者為中心，積極轉變服務模式，提高服務質量，把患者滿意作為醫院的追求。從實際情況來看，做好以下工作有助于構建和諧醫患關系:一是注重人性化服務，尋求服務創新。隨著我國多元化醫療服務的發展，醫療市場的競爭更加激烈。患者就醫時不僅更加關注醫院的醫療水平，更關注醫院的人性化服務。醫院要通過人性化服務不斷提高人們對醫院的滿意度。例如，一些醫院開展了“三個一”人文關懷活動，即患者住院時“一個微笑、一束鮮花、一句問候”，改變了過去以床號、姓名稱呼患者的習慣，用“叔叔、阿姨、大哥、大姐”等姓氏縮短與患者的距離，取得了良好的效果。

第二，堅持社會效益標準，建設誠信醫院。醫院要以社會效益為最高準則，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，禁止各種“計費收費”；要努力降低患者的醫療費用，建立醫療費用陽光制度，讓患者和家屬都有費用保障。采取有效措施，消除患者就診過程中的“三長一短”現象；實行醫患協議制度，嚴禁醫務人員收受“紅包”和“飯錢”，在老百姓心目中樹立良好形象。

三是建立健全醫患溝通制度，促進醫患溝通。醫院從形式、渠道、內容、要求、技巧、效果、考核等方面對醫患溝通進行規范化管理。，從而增強患者對醫院的信任和對醫護人員的理解。醫務人員要充分尊重和維護患者的知情權和選擇權，同情患者的痛苦和困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力使患者獲得身心健康。

四是提供精致優質的技術服務，讓患者安心。隨著人們生活水平的不斷提高，人們對醫療服務的要求也越來越高，再加上人類疾病的不斷發展變化，這就要求醫務人員不僅要有良好的服務態度，還要有高超的醫療技術，用高超的醫術來緩解患者的痛苦。

五是嚴格醫院質量管理，確保醫療安全。醫學是一門尚未被人類充分認識的科學。有一些疾病目前還不能完全治愈，或者不是100%確定。然而，對于患者來說，疾病是威脅生命的頭等大事。因此，在為患者提供高科技服務的同時，必須努力確保醫療服務的安全，最大限度地減少錯誤和事故，提供安全可靠的醫療服務。

第六，建立醫療告知制度，增進醫患之間的相互理解和信任。開展醫療服務信息公示，讓患者對診療收費標準、藥品價格、自身病情、做什么樣的檢查項目、自己的主治醫生有“五個理解”；關于診療程序、診療專家、程序、診療項目、價格和服務承諾的“五懂”；然后是檢查、診療、用藥、收費、服務“五個定心丸”。

構建和諧醫患關系，要以醫院和醫務人員為主導，通過為患者提供熱情細致的服務，贏得人民群眾的尊重和認可，為構建和諧醫患關系做出自己的貢獻。(作者單位:保定市中醫院)