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目前，醫患關系日益緊張，醫療糾紛日益增多。如何重建和諧的醫患關系，維護正常的醫療服務秩序和患者利益，成為亟待解決的問題。今年以來，安居區衛生局探索建立醫療風險防控體系，從源頭上有效緩解了醫患矛盾。

找到源頭

尋找醫患糾紛的風險點。

“你的直系親屬是否患有精神疾病？你以前患過其他嚴重疾病嗎？”日前，記者走進安居區人民醫院門診，唐斌醫生正在詢問患者情況。唐斌告訴記者，這些問題以前往往被忽視，但往往是細節問題，這可能是引發醫患糾紛的導火索。

安居區衛生局局長鄧告訴記者，緊張的醫患關系不僅影響患者及家屬的心理，也影響和諧社會的構建，嚴重干擾醫療單位的正常工作秩序。“誘發醫患糾紛的原因有很多。只有厘清問題，找到風險點，才能更好地促進醫患關系和諧。”鄧。

基于此，今年以來，安居區衛生局創新開展全區醫療衛生單位醫療安全風險防控工作，著力從源頭上緩解醫患糾紛。抓住醫療活動中易發多發的關鍵崗位、關鍵環節，以及人的不安全行為、物的不安全狀況、環境的不安全狀況、管理缺陷等事故的“四要素”，該局要求各醫院單位按照“風險排查到位、環節落實到點、流程優化到線、責任到人、制度健全到心、獎懲到崗”的要求，識別風險點。

以安居區人民醫院為例，醫院通過醫護人員在診療過程中的自我搜索、科室的自我檢查、醫院各職能部門對醫療風險因素的監督、患者反饋等方式，總結出可能出現的臨床情況、臨床工作中的缺陷、醫院感染、醫療技術科室、藥品、設備、后期保障等7大類48小類的風險識別和監測范圍。

給疾病開正確的處方

設置分類風險等級。

現在，安居區橫山鎮中心衛生院司機黃勇每天上班的第一件事就是仔細檢查救護車的狀況。

在風險排查中，醫院找出了“就診過程中交通安全”的風險點，將其視為“A”級風險等級。針對這一風險，醫院制定了“落實規范車輛使用程序，加大交通安全教育，每天檢查車輛狀況，定期維護”等應對措施。

“通過建立醫療安全風險防控體系，要時刻繃緊全體醫務工作者的弦，防范醫患糾紛。”安居區衛生局副局長劉剛說。

劉剛表示，醫院根據崗位、科室整理出的風險點，逐級討論分析原因，按照醫療事故對應的四個等級設置風險點。可能發生的第一級醫療事故對應的風險等級為A級；可能發生的醫療事故二級級別對應的風險等級為B類；可能發生的醫療事故三級對應的風險等級為C級；可能發生的醫療事故4級對應的風險等級為d級，同時針對不同的風險點制定可行的防控措施。

“現在我去醫院看病的時候，我明顯感覺醫生比較細心。我不僅問我的身體狀況，還問寒問暖。”在橫山鎮中心衛生院，前來就診的陳動情地說。

標準化流程

建立緩解醫患矛盾的長效機制。

據了解，為使醫療安全風險防控易于操作，各醫院根據各崗位、各部門整理出的風險點及落實的改進措施，制定了科學合理的流程圖。重點崗位設置風險防控警示標識，各部門在墻上懸掛醫療安全風險防控圖，讓醫療安全風險防控意識進入頭腦，貫穿診療活動全過程。

“有了醫療安全風險防控圖，我們醫務人員的工作思路更加清晰，防范醫患糾紛的責任感不斷增強。”衡山鎮中心衛生院院長韓說。

下一步，該局根據醫療安全風險影響的性質和類型，按照相應的職能職責，遵循“突出重點、綜合防控、科學管理、確保安全”的要求，堅持日常監管與風險防控相結合，建立健全醫療安全風險防控長效機制。(遂寧日報歐歡記者姚博)

原標題:安居區探索建立醫療風險防控體系。