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每周三下午，北京大學人民醫(yī)院35歲的眼科醫(yī)生陶勇都會去門診。

8月19日星期三。按照正常就診時間，陶勇通常要看30個病人。這一次，陶勇又加了40個號碼，他一直忙到晚上9點半。直到他結(jié)束了“半天”的訪問，打車回家，他才吃晚飯。

對陶勇來說，這已經(jīng)是一個正常的狀態(tài)。“醫(yī)生可以選擇這個行業(yè)，你可以累也可以不累。但要讓每個行業(yè)都做好并不容易。”

如今，陶勇在患者眼中被公認為“脾氣好”的醫(yī)生。然而，當陶勇在2002年第一次進入醫(yī)生行業(yè)時，和所有新來的人一樣，他起初對“不講道理”的病人感到憤怒，有時他會用不恰當?shù)拇朕o“生病人的氣”。

慢慢地，陶勇從浮躁走向了寧靜，這是所有行業(yè)的所有人在成長過程中必須經(jīng)歷的一個過程。

目前醫(yī)患關(guān)系緊張的原因有很多，很多問題是醫(yī)生無法解決的。陶勇認為，對于醫(yī)生來說，最重要的是少抱怨，通過一些智慧和方法減少醫(yī)患溝通的障礙，量力而行。“這是醫(yī)生對解決醫(yī)患矛盾的實際貢獻。20萬醫(yī)護人員如果能在身邊創(chuàng)造一個正能量的環(huán)境，就能帶動很多能量。”

陶勇的原則很簡單:在交流中，患者不能被視為對立面。“患者的目的很簡單，就是想看病。那么醫(yī)生就會換個思路，努力幫助病人實現(xiàn)這個愿望。”

最重要的是，醫(yī)生不需要關(guān)注非醫(yī)療沖突。

在成長的過程中，陶勇學會了“看字觀色”和使用不同的招數(shù)。例如，許多病人總是問同樣的基本問題。陶勇干脆開始寫一些科普文章，讓助手幫忙把打印好的科普文章發(fā)給提問的患者，或者加上患者的微信，直接發(fā)給患者。

陶勇也將采用新媒體手段。在好醫(yī)生在線上，他通過網(wǎng)絡(luò)回答患者的問題，為對方節(jié)省了很多時間。

陶勇場葡萄膜炎是一種慢性疾病，經(jīng)常復(fù)發(fā)。其他科室的病人可能看得越來越少，但他的病人就像雪球一樣。此外，患者之間的口碑也讓陶勇的患者越來越多。

病人多，排隊往往不愉快。陶勇動員老病人做志愿者，自動維持秩序，并試圖讓每個人看醫(yī)生時都感到更快樂。

“讓患者成為正能量的媒介。”這是陶勇的詭計。

陶勇的探訪不僅限于醫(yī)院，他還會去社區(qū)、山區(qū)和森林。

陶勇三次參與國家衛(wèi)計委、香港健康快車慈善基金會聯(lián)合舉辦的中國健康快車運動，為貧困患者實施免費白內(nèi)障手術(shù)，累計為貧困患者實施免費白內(nèi)障手術(shù)2000余例。

有一次，健康快車行駛進山時，遇到一位80多歲的老奶奶，她沒有孩子。這位老太太患了嚴重的白內(nèi)障，眼睛瞇了起來。當?shù)蒯t(yī)院不給老太太做手術(shù)，也沒有人陪她去大醫(yī)院做手術(shù)。

做還是不做？陶勇面臨著同樣的問題:如果出了問題，就會引起麻煩；但如果我不去冒險，我心里會有愧疚感，無法幫助老人實現(xiàn)有生之年重見光明的愿望。“就像看到有人倒在路邊卻沒有起來。”

陶勇和特別豁達的老太太商量:小伙子，你可以幫我恢復(fù)視力，這比什么都重要，做不好對你也沒什么不好。

這位老太太的一只眼睛恢復(fù)了視力。她高興地給了村民很多雙鞋墊。她出不了山，所以她讓鄰居帶著鞋墊和一封信去陶勇。

這封信感動了陶勇:醫(yī)生擔心像我這樣的病人會吵鬧。我們不會怪醫(yī)生，即使很糟糕我也不會怪你。因為我把你置于危險之中。

“很多時候，人們對彼此的看法很糟糕。別人沒有你想的那么壞。即使他們幫得不好，也未必會怪你。”陶勇說。

一名8歲女孩因白血病骨髓移植并發(fā)癥失明。一直想做最好的事情的陶勇接管了病人。元旦那天，他從家里趕到醫(yī)院，開始了第一次治療。

小女孩的家庭并不富裕，父母都是普通工人。陶勇試圖照顧這個家庭。在治療過程中，一些力所能及的費用可以免除。

半年過去了，小女孩康復(fù)了。心懷感激的父母包了一個紅包給了陶勇，但陶勇不想要:我會因為向你要錢而感到內(nèi)疚。

小女孩參加了一場白血病兒童繪畫比賽，最終獲得了5000元的獎金。陶勇組織他們?nèi)ヒ娏硪粋€病人。病人是一個患有惡性腫瘤的男孩，他的家庭非常貧困。他父親白天帶他去看醫(yī)生，晚上賣報紙。

小女孩的父母從獎金中拿出1000元，捐給了患腫瘤的男孩。

陶勇一直認為:“人性總有好的一面。”

一些患者向陶勇要手機號碼，陶勇給了他們。“其實我內(nèi)心比較踏實，煩惱也比較少。”他說:“你要相信，大多數(shù)病人打電話給醫(yī)生都不會沒有任何問題。”。

河北一個農(nóng)民的孩子得了弓蛔蟲病。他父親帶著孩子去了很多大醫(yī)院，他也沒少吃藥，但一直沒好。后來父親聽說北大人民醫(yī)院能治好，就帶著孩子在這里找到了。

治療效果很好，孩子可以上學了。為了表達他的感激之情，父親給陶勇送了一份特別的禮物——一個大枕套，里面包著許多帶殼的花生，枕套的針腳密密麻麻地縫好了。

對于當?shù)剞r(nóng)民來說，最好的禮物就是花生。除了花生，還有一封孩子寫的信，信中孩子描述了他看到黑板、藍天和綠色植物時的喜悅。

幾乎每一次就診，陶勇都會感受到來自世界各地患者的心。病人送的東西不值錢:蜂蜜、土雞蛋、自己的畫、自己的香腸...

陶勇無法拒絕這個意圖。他邀請部門的同事分享這一意圖。就像老太太穿的鞋墊，陶勇把它放在她的鞋子里。它總是提醒你，醫(yī)生這個職業(yè)是值得的。

(就“醫(yī)患之間”話題接受采訪的張倩、陶勇、侯曉彤、詹清遠、陳郁、陳偉、小龍醫(yī)生均為“2015年度首都十大杰出青年醫(yī)生”)。