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讓醫生和患者零距離交流。

& mdash& mdash總統代表診所永久制度。

在中國大陸，醫院門診部是所有診療、醫技檢查、藥學、掛號、收費等科室以及所有支撐醫院運轉的科室的聚集點，也是大量醫療問題和患者投訴的聚集點。為了減少& ldquo牛鞭效應。項目組創新引入院長代表常駐門診制度，從源頭上消除了醫患溝通距離，拉近了醫患關系，減少了醫患矛盾。

該項目可行性強。它被列在門急診最醒目的地方的崗位上。每天都有一名經院長授權的中層干部在門診一線，不斷了解醫院的服務和管理狀況，接受患者的投訴、反映和表揚，及時協調處理各種突發問題。它不同于門診部主任的有限責任，而是代表院長進行跨學科協調，履行院長賦予的全院范圍內的調配協調權。執行院長的代表工作& ldquo六個有& rdquo即每件事都有每日記錄、每日輪班、每日院領導審批、部門監督、執行反饋。

該項目的預期目標是:一是減少患者對醫療的不滿；二是醫院管理更有效，投訴管理更直接。三是院長職責擴大，管理更加直接。

該項目自2012年3月實施以來，得益于患者的意見和經驗，院長發現患者檢查的預約時間、周期和流程凌亂、不方便，提出了完善集中預約平臺的建議，并在全院迅速實施，極大地方便了患者的檢查。目前全院對所有體檢實行集中預約、一站式解決。

項目由職能科室科長帶隊，輪流到門診一線值班崗位，與患者零距離直接溝通，了解患者的現實和潛在需求，及時發現醫院服務中的薄弱環節，協調解決各種矛盾和問題，提高患者滿意度。