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3月10日上午8時，當涂縣醫療糾紛人民調解委員會主任陶即墨一上班就接到醫院電話:& ldquo醫院里發生了騷亂！& rdquo他立即趕到現場。此時已有20多名死者家屬聚集在醫院門口，現場哭鬧罵罵咧咧一片狼藉，極大影響了醫院的工作秩序。原來，死者劉某凌晨突然失去意識，經搶救無效死亡。但劉某家屬認為醫院搶救死者不當，拒絕將尸體帶走，要求賠償70萬。

陶即墨立即通知法院指定專人介入調解，并成立包括死者家屬在內的調查組對此事進行調查了解。最后得出結論，醫護人員未能對死者進行人工呼吸符合心肺復蘇指南，但解釋中未考慮死者家屬的感受。面對事實，醫院和死者家屬最終同意調解。陶即墨沒有出席晚宴，于是立即召集醫患雙方代表進行現場調解。從中午11: 00到晚上8: 00，經過9個小時的談判，雙方終于達成調解協議。

由于醫療的特殊性和醫療信息的不對稱性，發生事故后，患者很難解釋醫院出了什么問題，也不相信衛生部門的治療，所以經常服用& ldquo醫療問題。或者打官司。& ldquo醫委會作為獨立于醫患雙方的第三方中立調解機構，可以在很大程度上消除患者對醫生解釋和醫學鑒定的不信任，促進醫患矛盾的解決。& rdquo陶即墨說，調解的關鍵是要弄清醫院是否有責任，所以他們通常會成立一個包括死者家屬在內的調查組，查明事情的來龍去脈，然后在此基礎上進行調解。

中立、公正、基于事實、不正當& ldquo和平的家伙& rdquo，是醫委會調解工作的原則。& ldquo剛開始受影響的人一般都很情緒化，接受不了工作，有時還會罵人。但不管聽到什么難聽的話，都要有耐心，有說服力。& rdquo陶即墨說，首先找到矛盾的焦點，把事情的真相了解清楚，根據癥狀解決問題。同時要注意觀察當事人的情緒變化，一步一步走近當事人的內心，從而打開當事人的心扉。

近年來，我市充分發揮了醫委會的社會作用；減震器& rdquo為保障全市醫院正常的診療秩序，控制醫患糾紛的進一步激化和升級，起到了很好的作用。2014年以來，我市各級醫療調節委員會共受理醫患糾紛調解案件192件，調解成功173件，累計向患者賠償金額達900多萬元。

(記者肖文通訊員周世明吳本明)