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一、起草背景。

黨的十八屆三中全會(huì)指出，“要加快社會(huì)事業(yè)改革，解決人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題，更好滿足人民群眾需求。”最近，習(xí)近平總書記視察鎮(zhèn)江時(shí)指出，“沒有全民健康，就沒有全面小康社會(huì)”。要求“解決大醫(yī)院處于“戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)”、人滿為患的問題”。為貫徹落實(shí)有關(guān)文件精神和中央、國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)同志要求，經(jīng)國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)同志同意，我委、國家中醫(yī)藥管理局決定，自2015年起，在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)實(shí)施《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)方案》，為期三年。通過加強(qiáng)醫(yī)療管理、改進(jìn)服務(wù)流程、創(chuàng)新措施方便人民群眾就醫(yī)，讓人民群眾真正感受到醫(yī)改的成效，提升人民群眾就醫(yī)感受。

二、起草過程

國家衛(wèi)生計(jì)生委梳理研究了人民群眾感受最強(qiáng)烈的醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域十大突出問題。目前人們感受最強(qiáng)烈的問題主要集中在就診環(huán)境、醫(yī)院標(biāo)識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、隱私保護(hù)、信息透明、應(yīng)急服務(wù)、糾紛投訴等方面。委員會(huì)在各地實(shí)踐的基礎(chǔ)上，提出了進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)的總體思路，起草了《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)方案》，多次征求當(dāng)?shù)匦l(wèi)生計(jì)生部門、醫(yī)院管理機(jī)構(gòu)、大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)意見，并進(jìn)行修訂完善。

三.主要內(nèi)容。

《行動(dòng)計(jì)劃》針對(duì)人民群眾對(duì)醫(yī)療感受最強(qiáng)烈的九個(gè)方面提出了九條措施，第十條對(duì)組織領(lǐng)導(dǎo)提出了明確要求。

(一)該。

弘揚(yáng)“不畏艱辛、樂于奉獻(xiàn)、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神，堅(jiān)持以患者為中心、以問題為導(dǎo)向，以改善人民群眾就醫(yī)體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，通過改造設(shè)施、優(yōu)化流程、完善措施、科技支撐、突出人文、建立機(jī)制，為人民群眾提供高效、便捷、機(jī)制。

(二)目標(biāo):

三年來，實(shí)現(xiàn)了便民就醫(yī)、人性化就醫(yī)、安全就醫(yī)、明確就醫(yī)、智慧就醫(yī)，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會(huì)滿意度明顯提高。

(3)主要內(nèi)容:

包括優(yōu)化門診內(nèi)設(shè)施布局，營造溫馨的門診環(huán)境；提前預(yù)約醫(yī)療服務(wù)，有效分流患者；合理配置診療資源，暢通急診科綠色通道；發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)；完善住院服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)全程住院服務(wù)；持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求；規(guī)范診療行為，明確合理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；重視醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，推進(jìn)社工志愿服務(wù)；完善醫(yī)療服務(wù)有妥善解決醫(yī)療糾紛、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系等9項(xiàng)措施，每項(xiàng)措施又分為3-4項(xiàng)具體措施。第十條“落實(shí)政府管理責(zé)任，營造良好工作環(huán)境”對(duì)行動(dòng)計(jì)劃的組織實(shí)施提出了要求。一是要求各地因地制宜，細(xì)化方案，抓好落實(shí)；二是推進(jìn)服務(wù)改善和深化醫(yī)改并舉；三是注重探索先進(jìn)典型，發(fā)揮先進(jìn)典型的引領(lǐng)作用；四是加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，營造良好的政策環(huán)境和輿論氛圍。

(責(zé)任編輯:HN666)