聲明：所有內容信息均來源于網絡，僅供藥品專業人士閱讀，不作為用藥依據，如有藥品疑問，歡迎咨詢在線藥師。

【/h/】近日，牟平區衛健局以“三好一滿意”為抓手，積極開展以“方便、周到、安全、滿意”為主題的優質服務活動。為提高醫療服務質量，保障醫患雙方合法權益，拉近醫患距離，基層醫療單位不斷加強醫患溝通，搭建溝通橋梁，構建和諧醫患關系。

一是建立健全醫患溝通制度。根據省衛計委、市衛生局關于進一步完善醫患溝通制度的意見和要求，及時制定完善醫患溝通制度，以紅頭文件形式印發實施。醫患溝通體系全面梳理溝通的內容和范圍；它強調了在門診和住院期間與患者溝通的重要性，并詳細列出了幾種主要的溝通形式。總結了一些溝通技巧，為醫院各科室進一步加強醫患溝通，提高溝通效果提供了有力支持。

二是暢通投訴渠道。在傳統方式的基礎上設置投訴電話和投訴箱，以進一步暢通投訴渠道。2011年7月1日，牟平區成立煙臺首家醫患糾紛調解中心。由于中心的公正性，調解過程簡單，醫院投保了醫療責任保險，保險金支付賠償金，有效促進了醫療糾紛的調解。本著公開、公平、公正、及時、便民的原則，以實事求是、認真負責的態度，主動妥善處理受理的每一件投訴，為及時有效解決矛盾糾紛、維護醫患雙方合法權益提供便利。設立投訴接待中心，傾聽群眾呼聲，了解投訴原因，并詳細記錄。如果能當場解決，立即協調當場解決；如果不能當場解決，會及時分流到醫患辦公室等相關部門。相關部門負責人和分管領導將及時與有關部門、部門和相關人員了解核實情況，在查清事實、分清責任的基礎上提出處理意見，并向投訴人反饋。確保患者反映的問題得到記錄、解決和反饋。

三是做好出院患者的隨訪工作。即對出院患者進行電話隨訪，隨訪項目包括:了解患者出院后的恢復情況，向患者傳授自我保健知識，征求患者及家屬對醫院服務態度、技術水平、醫德醫風等方面的意見和建議，給患者開健康教育處方。返鄉人員將如實記錄患者的真實感受、意見和建議，作為改進工作的重要依據，每季度進行總結。讓患者在出院后感受到醫院以人為本、以患者為中心的人文關懷和人性化的“售后”服務，將關愛服務延伸到患者心中，讓患者感受到我們真誠的關懷和關愛。通過隨訪和溝通，大大縮短了醫患之間的距離，增強了醫患之間的相互理解、尊重和信任，受到患者及家屬的普遍歡迎。

【/h/】牟平區以真誠的服務態度，讓患者有傾訴的場所，有專人照顧事情，讓患者避免遭遇投訴無門的窘境，時刻感受到醫院“溫暖的話、溫暖的情、輕松的事”的良好氛圍，不斷構建和諧的醫患關系。(通訊員徐建紅)