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患者的敬畏和尊重是重建良性醫患關系的前提和基礎。醫患關系能否和諧，很大程度上取決于主導方。

■胡銀斌

據新華社消息，國家衛生計生委近日公布了中央綜治辦、公安部等部門聯合印發的《關于深化“平安醫院”創建活動依法維護醫療秩序的意見》，要求各地通過排查涉醫矛盾隱患、完善醫療糾紛處理制度、完善醫療服務等方式，依法維護醫療秩序，構建和諧醫患關系。

近年來，醫患矛盾一直困擾著醫院、衛生行政部門乃至公眾。從過去的堵門變成了直接傷害醫護人員的生命，真是太神奇了。為此，相關部門一直在尋求維持最低醫療秩序的解決方案。目前，不少地方實施了“警醫聯動”應急處置機制，有望有效制止涉醫暴力犯罪。事實上，對于暴力傷害的醫療“零容忍”問題，已經有了共識。但是，在具體的路徑選擇中，可能會有優先級。

此前，醫患關系的處理多集中在打擊暴力犯罪上，尤其是派駐醫院的民警的“聯動”，就是這種“應急”思維的直接體現。在醫患糾紛不斷升級的情況下，警方的介入固然可以起到一定的震懾作用，但也不排除這樣會加劇雙方的緊張和對立，甚至會放大和加劇患者的不信任感。更何況，既然診療過程漫長復雜，整個過程能否覆蓋并安排警力保護？

事實上，雖然社會上不乏醫院和醫生變“弱”的論調，但客觀來說，時至今日，醫院和醫生憑借其專業力量所構建的權威依然難以撼動。大多數患者在面對醫生時仍然心存敬畏，他們往往將所有的經濟資源都投入到健康和安全上。不承認這一點，不僅是對患者態度的誤判，也是對醫生使命的不尊重。

患者的敬畏和尊重是重建良性醫患關系的前提和基礎。很簡單，在醫生和患者中，擁有絕對專業權力的醫生顯然占據著主導地位，他們之間的關系能否和諧，很大程度上取決于主導。只要醫護人員態度平等，服務到位，只要全社會沒有看病難、看病貴這樣的負面暗示，醫患矛盾發生的幾率就很小。

現在問題就在這里。從小范圍來看，醫生因為事務復雜，難免臉色蒼白。由于醫院的顧客眾多，病人的要求或不滿往往是生硬的。大的方面，目前國內醫療資源分布不均衡，醫療衛生體系不合理，醫療保障體系不完善。所有這些東西，一旦在一些個體中發酵，往往會產生重大事件，甚至直接威脅到醫護人員的安全。

因此，維護醫療秩序，保障醫療安全，也要辨證施治。一方面要立足于依法懲治暴力性醫療傷害，保持打擊涉醫犯罪的高壓態勢；另一方面，要從長計議，構建和諧的醫患公共關系。特別是要認清醫患矛盾背后的現實問題，加快醫療衛生體制改革。

這次，衛計委發布的《意見》強調了查隱患、改進糾紛處理、改進服務等措施。應該說，這是基于現實的理性明智之舉。只有醫患和諧，醫院才能安全。