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深圳男科:溝通讓醫(yī)患關(guān)系更有保障。

“自從我住院以來，醫(yī)護人員已經(jīng)把我的病情和治療情況解釋得很清楚了。讓我更了解治療措施，住院更安心。”家住沙井的吳先生對深圳九洲男科的整個交流過程非常滿意。

【/h/】在深圳九洲男科，像吳先生一樣，患者一旦住院，就會收到一張“診療流程圖”，上面會清晰地標明住院天數(shù)，以及從住院第一天到出院當天的詳細診療信息，讓患者在明確的意義上治療疾病。為了讓患者安心、滿意，醫(yī)院要求醫(yī)護人員在診療全過程與患者溝通，將醫(yī)患溝通作為病程記錄中的常規(guī)項目，納入考核體系加強管理。

整個溝通過程包括醫(yī)護人員與患者在診斷前、入院時、治療中、出院后的溝通。對醫(yī)患溝通的時間、方式、內(nèi)容進行了規(guī)范和程序化，將“為什么要治療”、“如何治療”、“可能出現(xiàn)的問題”、“如何防治”等信息詳細告知患者，贏得了患者的理解和信任，極大地促進了醫(yī)患關(guān)系，提高了患者滿意度。

堅持以人為本，開展優(yōu)質(zhì)服務。

深圳九洲男科按照“轉(zhuǎn)變模式、重臨床、建機制”的工作原則，堅持改革護理服務模式，推行責任制整體護理模式，推進優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程，將護理滲透到從入院到出院的每一個細節(jié)，贏得了患者的一致好評。在工作中，責任護士全面負責分管患者的基礎(chǔ)護理、病情觀察、用藥、治療、溝通和健康指導，為患者提供持續(xù)、全程的整體護理服務，使護理服務更符合患者需求，進一步和諧醫(yī)患關(guān)系，提高護理服務質(zhì)量。醫(yī)院的3H人性化優(yōu)質(zhì)護理服務品牌被評為深圳特色服務品牌。

拓寬溝通渠道，讓醫(yī)患和諧溫馨。

深圳九洲門科室注重細節(jié)、內(nèi)涵、服務質(zhì)量，加強與患者的溝通，在患者對門診的評價、醫(yī)療技術(shù)的臨床評價、行政后勤的臨床評價中，建立全員滿意度評價機制，真正做到了后勤圍繞門診轉(zhuǎn)，全院圍繞患者轉(zhuǎn)。通過不同層次的患者座談會傾聽患者心聲，每季度召開一次患者座談會，科室每月至少召開一次患者座談會，虛心聽取患者及家屬的意見和建議，從患者滿意的地方入手，從患者不滿意的地方改變，及時將整改情況反饋給患者，極大地促進了醫(yī)患關(guān)系，不斷提高患者滿意度。