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實施黨的群眾路線教育實踐以來，曲阜市第二人民醫(yī)院始終以群眾滿意為目標，不斷加強硬件設施建設，推動優(yōu)質(zhì)護理服務貫穿全院，不斷提升人民群眾就醫(yī)滿意度。

“這里不僅有熟練的專家，而且干凈漂亮。醫(yī)生和護士比我的孩子更親近，”孔叔叔說，他住在醫(yī)院內(nèi)科病房的第六張床上。為了優(yōu)化治療環(huán)境，醫(yī)院籌集資金對門診樓和病房樓進行了裝修，并配備了電視、空等設施。

優(yōu)質(zhì)的護理服務已經(jīng)落實到醫(yī)院的各個科室。護士從剪指甲、洗頭、洗腳等基礎護理入手，積極了解患者需求，真正讓護理工作貼近患者、貼近臨床，讓患者滿意。每周一、周五，醫(yī)患家屬會召開座談會，采納患者及家屬提出的合理化建議，下決心讓合理化建議細化、實用、優(yōu)秀。“責任護士”的實施得益于醫(yī)患座談會意見的收集。在5月份召開的一次會診會議上，部分住院患者提出了“輸液換輸液瓶等待時間長”的問題。為進一步優(yōu)化護理服務模式，醫(yī)院在全院推行“責任護士”制度。責任護理是一種以病人為中心的綜合護理模式。具體來說，責任護士從患者入院到患者出院都負有責任。我們劃分了病房，每個護士都覆蓋了相應的責任區(qū)，按照責任區(qū)從事基礎護理、病房巡視和急救。與傳統(tǒng)的整體護理模式相比，“責任護士”服務模式大大提高了安全性和便捷性。如果患者出現(xiàn)不良反應，護理人員會第一時間出現(xiàn)并及時做出相應處理。同時，護士的隨時巡視更貼近患者，改善了醫(yī)患關系，為患者提供了更加便捷有效的服務。

“陳紅是個好女孩。我的腿腳不方便。她一直在幫我去三樓的實驗室，從頭到尾幫著檢查這個檢查那個。它真的比你自己的孩子更有用。”前來體檢的75歲老人孔慶之非常激動。正如他所說，陳紅是醫(yī)療指導小組的負責人。“我們的導醫(yī)團隊為來院就醫(yī)的患者介紹服務項目和服務標準，幫助患者在最短的時間內(nèi)完成各項醫(yī)療服務，縮短就醫(yī)時間。”陳紅告訴記者，導醫(yī)團隊都是從各個科室抽調(diào)的醫(yī)護人員，他們都提前進行了專門的禮儀培訓。在醫(yī)院門口設置咨詢臺，讓患者一進醫(yī)院門口就能享受到導醫(yī)隊親屬的服務。

此外，醫(yī)院還免費供應開水，免費為群眾看車，免費舉辦健康講座，為轄區(qū)居民提供免費體檢。常年聘請301醫(yī)院、空軍區(qū)總醫(yī)院、濟南軍區(qū)總醫(yī)院、濟寧市第一人民醫(yī)院、泰醫(yī)附屬醫(yī)院專家及省微創(chuàng)專家會診，讓百姓得到便捷優(yōu)質(zhì)的服務。